Depuis 2023, nous avons réintégré la commercialisation des prestations énergétiques et multimédia. Nous avons toujours opéré comme votre Gestionnaire de réseau de distribution (GRD), mais avions jusqu’ici mandaté Romande Énergie Commerce (REC) pour réaliser la facturation de nos clients. Au final, seule la société émettrice de votre facture change.
Comment est composée votre facture?
 | Energie C'est le montant pour l’électricité fournie et consommée sur la période. Le tarif de l'énergie est déterminée par votre profil de consommateur. |
 | Acheminement régional Montant de distribution qui correspond au prix d’acheminement du courant sur le réseau local et régional. |
 | Acheminement national Montant de distribution qui correspond au prix d’acheminement du courant sur le réseau régional et national. |
 | Taxes Les taxes sont imposées par la Confédération, le canton et la commune selon votre localité. Elles sont prélevées par SIE SA sur votre facture, mais sont reversées en intégralité à l’entité fédérale, cantonale et/ou communale. |
Pour en savoir plus sur la première page de votre facture, nous vous invitons à consulter l'explicatif de votre facture.
Comment se passe notre système de facturation et de recouvrement ?
- Nos factures sont émises avec un délai de paiement de 30 jours
- Si aucun paiement n'est effectué, un premier rappel est envoyé après le délai de paiement
- Un deuxième rappel vous est envoyé un dizaine de jours après, accompagné de frais de rappel
- Après les deux rappels, une sommation vous est envoyée, comprenant des frais de rappel ainsi que des intérêts moratoires de 5%
- Selon le type de client, la suite de la procédure peut varier entre une coupure de courant ou des mesures de contentieux. Pour rétablir l'alimentation, vous devrez régler intégralement la facture ainsi que les frais associés
- Si la dette est poursuivie, le recouvrement sera confié à l'Office des poursuites. Vous devrez effectuer le paiement du montant à cet organisme
- Une fois que vous aurez réglé vos arriérés, nous pouvons prendre en charge la radiation de votre poursuite auprès de l’Office concerné. Veuillez noter que nous facturons une taxe de suppression des poursuites
Comment régler votre facture d’électricité?
QR IBAN
Les factures d’électricité sont payables au moyen du bulletin de versement de type QR IBAN présent sur la facture.
eBill
Avec eBill, vous ne recevez plus vos factures par La Poste ou par e-mail, mais sous format numérique dans votre plateforme e-banking, là où vous les réglez. En quelques clics seulement, vous vérifiez et réglez les factures en gardant le contrôle sur tous les processus.
En principe votre plateforme e-banking vous accompagne dans la démarche pour vous inscrire auprès de votre fournisseur et recevoir en ligne les factures. Pour de plus amples informations, vous pouvez nous joindre au 021 631 50 00.
DD et LSV
Le système DD (Débit Direct) de La Poste et LSV (système de recouvrement direct) des banques sont en perte de vitesse et ne sont plus appropriés pour un traitement optimum de l’encaissement de factures.
Ces deux modes de paiements ne sont plus proposés et nous encourageons notre clientèle à se tourner vers la solution eBill, décrite précédemment.
Si vous avez des questions concernant une facture ou si vous rencontrez des problèmes de paiement, nous vous invitions à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos préoccupations.
Pour toutes autres prestations effectuées par SIE SA
Par analogie les mêmes règles s’appliquent aux autres prestations, seul l’établissement bancaire diffère.
A titre exceptionnel l’entreprise peut sur demande, fournir un numéro IBAN d’une banque de son choix, à condition que l’émetteur du paiement communique tous les éléments permettant de rapprocher le paiement de/des factures payées. A défaut des frais seront facturés en conformité avec la liste de prix publiée (Frais administratifs 10.06 « Frais de recherche client sans annonce»).
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