Votre facture

Depuis 2023, nous avons réintégré la commercialisation des prestations énergétiques et multimédia. Nous avons toujours opéré comme votre Gestionnaire de réseau de distribution (GRD), mais avions jusqu’ici mandaté Romande Énergie Commerce (REC) pour réaliser la facturation de nos clients. Au final, seule la société émettrice de votre facture change.

Comment se passe notre système de facturation et de recouvrement ?

• Nos factures sont émises avec un délai de paiement de 30 jours
• Si aucun paiement n'est effectué, un premier rappel est envoyé après le délai de paiement
• Un deuxième rappel vous est envoyé un dizaine de jours après, accompagné de frais de rappel
• Après les deux rappels, une sommation vous est envoyée, comprenant des frais de rappel ainsi que des intérêts moratoires de 5%
• Selon le type de client, la suite de la procédure peut varier entre une coupure de courant ou des mesures de contentieux. Pour rétablir l'alimentation, vous devrez régler intégralement la facture ainsi que les frais associés
• Si la dette est poursuivie, le recouvrement sera confié à l'Office des poursuites. Vous devrez effectuer le paiement du montant à cet organisme
• Une fois que vous aurez réglé vos arriérés, nous pouvons prendre en charge la radiation de votre poursuite auprès de l’Office concerné. Veuillez noter que nous facturons une taxe de suppression des poursuites

Pour toutes autres prestations effectuées par TVT Services SA

Par analogie les mêmes règles s’appliquent aux autres prestations, seul l’établissement bancaire diffère.

A titre exceptionnel l’entreprise peut sur demande, fournir un numéro IBAN d’une banque de son choix, à condition que l’émetteur du paiement communique tous les éléments permettant de rapprocher le paiement de/des factures payées. A défaut des frais seront facturés en conformité avec la liste de prix publiée (Frais administratifs 10.06 « Frais de recherche client sans annonce»).